Mansionario aziendale: cos’è, a cosa serve, le competenze e come redigerlo.
Il mansionario aziendale è indispensabile in azienda definisce infatti l organizzazione al suo interno, ed è fondamentale.
Creare un mansionario aziendale e saperlo scrivere è importantissimo in azienda.
Una descrizione corretta e trasparente delle competenze assegnate a ciascuna figura, per il tramite del mansionario aziendale , se effettuata in modo preciso e corretto permette di raggiungere più facilmente gli obiettivi imposti a livello generale.
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Proprio in virtù di questo aspetto, a volte è necessario affidarsi a dei partner che possano suggerire le migliori azioni da svolgere per puntare a tale importante obiettivo.
Il mansionario aziendale è non solo importante nei sistemi qualità Iso 9001 ma è uno strumento obbligatorio anche per la gestione della sicurezza sul lavoro.
Utile ricordare anche il mansionario per il controllo di gestione.
Infatti al fine di migliorare le performance economiche aziendali il controller deve essere in grado di ottimizzare le risorse tramite la suddetta analisi.
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Mansionario aziendale cos’è.
In riferimento all’organizzazione aziendale, ecco che un mansionario aziendale rappresenta la soluzione perfetta.
Esso delinea in maniera perfetta ogni figura con i vari compiti e competenze.
Perché possa diventare uno strumento notevolmente utile, però, c’è bisogno di realizzarlo il mansionario con un determinato e preciso criterio.
Infatti lo scopo di un mansionario aziendale è proprio quello di provvedere alla definizione delle aree di lavoro.
Il mansionario aziendale stabilisce le diverse mansioni dei vari lavoratori in maniera completa.
Se all’apparenza si potrebbe pensare a un procedimento un po’ anacronistico, in realtà è molto più importante e attuale di quello che si potrebbe pensare.
Un documento come il mansionario aziendale è essenziale, soprattutto per i dipendenti, ma anche per una corretta gestione dell’azienda.
Mansionario aziendale: le competenze.
Un mansionario aziendale torna decisamente utile perché va a definire con estrema chiarezza qualsiasi posizione, senza che emergano delle ambiguità.
Al tempo stesso, permette di ottenere delle informazioni sempre aggiornate in merito alle competenze che servono per ciascuna mansione.
Pensiamo ad esempio ai corsi di formazione obbligatori per la sicurezza sul lavoro piuttosto che a quelli dell’haccp.
Avere un mansionario aziendale aggiornato significa anche poter responsabilizzare il lavoratore, cercando di assegnargli sempre degli obiettivi notevolmente chiari e trasparenti.
Offre la possibilità di valutare in maniera efficace le prestazioni dei lavoratori in relazione alle aspettative che sono state condivise in fase di assunzione.
Il mansionario aziendale permette di garantire un supporto ottimale nel caso in cui si dovessero verificare cambiamenti aziendali e altre assunzioni.
Esso evita anche che si creino delle sovrapposizioni inutili tra le varie figure che sono presenti in azienda.
Non a caso, infatti, il mansionario aziendale dovrebbe tracciare correttamente in tutto e per tutto la cultura portata avanti dall’azienda, così come la sua mission e i valori su cui si basa.
Mettere a disposizione tutte queste informazioni ai vari dipendenti e collaboratori o a terzi, consentirà di avere un’idea chiara e trasparente dell’ambiente di lavoro.
In questo modo si evitano pericolose incomprensioni e si responsabilizzano i lavoratori.
Come redigere un mansionario aziendale.
Una corretta gestione a livello aziendale è strettamente legata ad un’ottima organizzazione e di conseguenza ad un corretto mansionario, in cui devono essere messi in evidenza i vari compiti e i ruoli di ogni dipendente.
Il primo passo per redigere ad esempio un mansionario aziendale corretto ed efficace è sicuramente quello di stabilire obiettivi e le correlate strategie.
Prima di procedere con l’assegnazione dei vari compiti e delle diverse mansioni, è fondamentale che chi gestisce un’azienda abbia una conoscenza perfetta di quelle che sono le proprie necessità, così come gli obiettivi da raggiungere.
Infatti spesso il consulente pone delle domande indirizzate a comprendere al meglio l organizzazione nel suo complesso.
Sovente emergono miglioramenti da attuare per il monitoraggio dei processi aziendali.
Qual’ il secondo passo da effettuare ?
Il secondo passo prevede di non scendere immediatamente a considerare i dettagli della singola posizione, ma descriverla prima di tutto nel suo complesso.
Quindi, andranno inseriti tutti quei dati che si riferiscono all’area di competenza a cui il lavoratore è stato assegnato, al dipartimento a cui appartiene e ai responsabili a cui deve rispondere, oltre che eventualmente i subalterni presenti.
Tutto ciò consente di tracciare e misurare efficacemente le interazioni lavorative con i vari reparti aziendali
All’interno del documento di sintesi, quindi, devono essere presenti tutte le informazioni di base, in maniera tale da capire immediatamente il tipo di profilo lavorativo che si ha di fronte.
Nel mansionario possono anche essere inserite le responsabilità delle varie figure
A questo punto, procedete con l’inserimento di scopo, responsabilità e funzioni che devono essere svolte da di solito dal responsabile qualità o dall’ufficio risorse umane.
All interno del mansionario aziendale è utile collegare anche tutto il percorso formativo dei singoli lavoratori (quindi titoli di studio, requisiti ed esperienza, formazione obbligatoria) che il lavoratore deve necessariamente avere.
Ciascuna posizione necessita di una serie di requisiti specifici e di competenze ben determinate: riportare quelle di base, quelle tecniche, le specifiche e le trasversali.
In questo modo si avrà sempre sotto controllo l’organizzazione aziendale in modo anche da poter valutare le performance del singolo lavoratore in ottica di miglioramento continuo di tutte le aree di lavoro presenti in azienda.
Tutto ciò si sposa efficacemente con la qualità totale aziendale.
Criticità dei mansionari aziendali.
Spesso i mansionari aziendali non sono redatti in forma corretta.
In definitiva rileviamo spesso nelle aziende un inefficace corrispondenza dei mansionari aziendali con il loro contesto.
Infatti soprattutto nelle aziende di dimensione più piccola e di tipo padronale il mansionario aziendale non è indirizzato sulle aree considerate a rischio o cosiddette sensibili. (risk management)
Tutto ciò senza considerare le figure operative che presidiano il rischio anche con riferimento alla mancata definizione delle competenze riferibili alla singola mansione.
Tutto ciò anche focalizzando l attenzione su formazione e competenze dei lavoratori .
Ovvio è che se nel mansionario aziendale non è verificata la componente formativa del lavoratore, il risultato sarà quello di non presidiare correttamente la funzione attribuita allo stesso.
Inoltre a volte capita che nel mansionario aziendale non siano individuate le definizioni gerarchiche con riferimento ai sostituti.
E’ utile infatti prevedere per poter creare un mansionario ad hoc le modalità di monitoraggio degli aspetti sopra citati.
Mansionario Esempio
Ecco un mansionario esempio aziendale semplificato molto conciso per il ruolo di “Responsabile del Servizio Clienti”:
| Posizione | Responsabile del Servizio Clienti |
|---|---|
| Dipartimento | Servizio Clienti |
| Sede | Sede centrale |
| Responsabile Diretto | Direttore Generale |
Obiettivi del mansionario aziendale :
- Elevata soddisfazione dei clienti, gestione del team, miglioramento del servizio. |
| Compiti | Descrizione |
|---|---|
| Gestione del Team | Supervisionare, motivare, formare. |
| Assistenza ai Clienti | Rispondere a richieste, risolvere problemi. |
| Miglioramento Processi | Analizzare feedback, proporre iniziative. |
| Reportistica | Preparare report, monitorare KPI. |
| Gestione Reclami | Risolvere reclami complessi. |
| Sviluppo Strategie | Migliorare esperienza clienti, implementare nuove tecnologie. |
| Formazione | Organizzare formazione continua. |
Requisiti per il mansionario aziendale
- Laurea, 5 anni di esperienza, competenze comunicative e analitiche, conoscenza software CRM. |
Questo mansionario aziendale fornisce una visione d’insieme delle responsabilità e dei requisiti principali del ruolo descritto .
Scrivi il Tuo mansionario in modo appropriato in modo da gestire efficacemente azienda e risorse umane.
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